Na PixelCase, você pode solicitar troca ou devolução dos produtos comprados nas seguintes situações, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1) Direito de arrependimento (compra online)
Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
2) Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o Art. 26 do CDC. Vamos analisar o produto e, confirmado o defeito, resolver o quanto antes.
3) Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos responder com o passo a passo e o endereço para envio do produto.
4) Custo do frete de devolução
Em casos de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução é por conta da PixelCase.
5) Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. [Prazo a confirmar: em geral, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento.]
Esta política não substitui os direitos garantidos por lei; em caso de dúvida, consulte o Código de Defesa do Consumidor ou um profissional especializado.
